Kontakt zu Vipsta
Unser Support ist an jedem Tag der Woche erreichbar: per Live-Chat rund um die Uhr oder per E-Mail. Hier lesen Sie, welcher Weg wozu passt und was Sie mitschicken, damit wir Ihnen gezielt antworten können.
Was in eine Nachricht gehört
Das Anliegen in einem Satz
Nennen Sie gleich zu Beginn, worum es geht: Login, Einzahlung, Auszahlung, Bonus oder Verifizierung. Das Hilfezentrum ist in genau diese Richtung sortiert, und wer sein Thema vorab benennt, erspart sich eine Rückfrage.
Konto und Vorgang
Beschreiben Sie, was Sie getan haben und was stattdessen passiert ist. Bei einer Auszahlung hilft die Angabe der Zahlungsmethode, weil Auszahlungen nach Möglichkeit auf die Methode der Einzahlung zurückgehen. Bei Bonusfragen nennen Sie die Aktion, um die es geht.
Ein Beispiel aus dem Alltag
Eine Auszahlung steht noch aus: Sie öffnen den Live-Chat, schreiben Thema und Zahlungsmethode und fragen nach dem Stand. Die Finanzabteilung bearbeitet Anträge innerhalb von 3 Werktagen. Hilfreich ist die Angabe, wann Sie den Antrag gestellt haben.
Wer bei uns wofür zuständig ist
- Login und Konto: der Support klärt Anmeldung, Kontowährung und Kontoänderungen.
- Einzahlungen und Auszahlungen: der Support nennt den Stand eines Antrags, bearbeitet werden Anträge von der Finanzabteilung.
- Bonus: der Support beantwortet Fragen zu Aktionen, Umsatzbedingungen und Fristen.
- Verifizierung: der Support erklärt, welche Unterlagen angefordert werden und bis wann sie vorliegen müssen.
Wobei wir helfen
Konto und Zahlungen
Wir helfen bei Fragen rund um Ihr Konto, bei Einzahlungen, Auszahlungsanträgen und beim Stand eines offenen Antrags. Unterlagen zur Verifizierung reichen Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Anforderung ein.
Bonus, Technik und Spielpausen
Dazu kommen Bonusfragen und Probleme beim Laden von Spielen im mobilen Browser. Wünschen Sie eine Spielpause, schreiben Sie dem Support im Chat oder per E-Mail. Ein Ausschluss wird per E-Mail veranlasst, das Konto wird danach so bald wie möglich geschlossen.
Unsere Kontaktwege
| Weg | Wofür er sich eignet | Besonderheit |
|---|---|---|
| Live-Chat | schnelle Fragen und Rückfragen | rund um die Uhr, auch von der mobilen Seite aus |
| ausführliche Anliegen mit mehreren Angaben und Unterlagen | Ausschluss wird auf diesem Weg veranlasst | |
| Hilfezentrum | Antworten selbst nachlesen | acht Themengruppen: Bonusaktionen, Einzahlungen, Auszahlungen, Konto und Verifizierung, Allgemeines, Casino, Sportwetten, Technik |
Sprache, Passwörter und Ihre Daten
Sprache im Chat
Unser Support-Team ist mehrsprachig. Im Chat wird jedoch meist Englisch geschrieben, daher helfen kurze, einfache Sätze beim schnellen Klären.
Passwörter und Unterlagen
Ein Passwort gehört nie in eine Nachricht, auch nicht an uns. Schicken Sie Unterlagen nur, wenn sie angefordert wurden, und senden Sie sie ausschließlich über den Live-Chat oder per E-Mail an den Support.
Persönliche Daten in Nachrichten
Schreiben Sie nur, was für das Anliegen nötig ist. Wie Daten allgemein behandelt werden, erklärt unsere Datenschutzseite.